Kontakt

Was kostet eine Meldung bei Ihnen?

Nichts. Es gibt keine Vorauszahlung, keine Gebühr und keine Erfolgsbeteiligung. Wir sind kein Rückholdienst und verdienen nichts daran, ob Ihr Geld zurückkommt. Sie bekommen eine Einschätzung, welcher Ihrer Zahlungswege noch umkehrbar ist, welche Frist dafür läuft und wen Sie zuerst anschreiben müssen, auch dann, wenn die Antwort lautet, dass wenig zu holen ist.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

Meldungen über das Formular werden in der Regel innerhalb eines Werktags gelesen. Korrekturwünsche von Unternehmen bestätigen wir ebenfalls innerhalb eines Werktags und entscheiden in der Regel innerhalb von fünf. Betrifft eine Warnung erkennbar den Missbrauch des Namens eines echten Unternehmens, handeln wir sofort.

Welche Unterlagen soll ich mitschicken?

Am hilfreichsten sind Zahlungsbelege mit Datum und Betrag, Screenshots der Plattform mit dem angezeigten Guthaben, exportierte Chatverläufe aus WhatsApp oder Telegram und, bei Kryptowerten, die Empfängeradresse samt Transaktions-ID aus Ihrem Börsenkonto. Schicken Sie nichts, was Sie nicht haben: eine kurze Schilderung genügt für den ersten Schritt.

Brauchen Sie meine Kontodaten oder meinen Ausweis?

Nein. Um Ihren Fall einzuschätzen, brauchen wir keine Kontonummern, keine Ausweiskopie, keine TAN und keine Zugangsdaten. Senden Sie uns niemals Ihre Wallet-Wiederherstellungsphrase oder private Schlüssel. Wir fragen nie danach, und jede Nachricht, die im Namen dieser Website danach fragt, kommt nicht von uns.

Ich vertrete ein Unternehmen, das hier genannt wird. An wen wende ich mich?

An die Korrekturadresse, mit der Adresse des Eintrags und dem beanstandeten Satz. Sie müssen dafür keine Kanzlei einschalten, und eine E-Mail ist der schnellere Weg. Betrifft eine Warnung den Missbrauch Ihres Namens durch Dritte, nehmen wir den entsprechenden Hinweis in den Eintrag auf, sobald wir die Zuordnung bestätigen können.

Kann ich auch für meine Eltern melden?

Ja. Angehörige melden regelmäßig stellvertretend, und das ist oft der schnellere Weg, weil Betroffene aus Scham lange schweigen. Schildern Sie den Fall so, wie Sie ihn kennen, und schreiben Sie dazu, dass Sie nicht selbst betroffen sind. Für das Gespräch selbst hilft unser Ratgeber für Angehörige.

Sie haben bereits gezahlt? Dann ist die schnellste Hilfe nicht diese Seite, sondern Ihre Bank: verlangen Sie die Betrugsabteilung, heute. Danach schildern Sie uns den Fall, und wir sagen Ihnen, welcher Weg zu Ihrem Geld noch offen ist.